QA Team Lead Customer Service (m/w/d)

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OSI in Kürze

Als international tätiges Unternehmen im Nahrungsmittelbereich gehören wir zur weltweit operierenden, inhaber­geführten OSI-Gruppe. In der Entwicklung und Herstellung von hochwertigen Produkten für die System­gastro­nomie und den Lebens­mittel­einzel­handel sind wir führend.


Für unsere Abteilung Quality am europäischen Headquarter in Gersthofen suchen wir eine/n
 QA Team Lead Customer Service (m/w/d).

Was Sie erwartet

  • Verantwortung für die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat in angemessener Zeit und Genauigkeit
  • Disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung eines Teams von QA Assistants
  • Aktualisierung unserer internen Datenbanken mit Informationen über technische Probleme und nützliche Diskussionen mit Kunden
  • Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Trends in Bezug auf Lebensmittelsicherheit und Qualität
  • Analysieren, Verwalten und Melden von Produktbeschwerden
  • Nachfassen bei Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Beschwerden gelöst werden
  • Einholen von Kundenfeedback und Weiterleitung an unsere Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams
  • Erstellung und Bericht der KPIs für Lebensmittelsicherheit und Qualität.

Was wir erwarten

  • Abgeschlossenes Studium der Lebensmitteltechnologie, der Ernährungs- oder Agrarwissenschaften ist ebenso wünschenswert wie entsprechende Praxiserfahrungen in der Weiterverarbeitung von Lebensmitteln und gute Kenntnisse in hygienischen Anforderungen in der Lebensmittelindustrie.
  • Erste Führungserfahrung in einem internationalen Umfeld und die Fähigkeit als guter Kommunikator Netzwerke innerhalb der OSI Matrix Organisation zu schaffen, was die Abteilungen Sales, Supply Chain Management, Produktion und Product Development einschließt
  • Erfahrung als Kundensupport-Spezialist oder in einer ähnlichen Funktion im Bereich Customer Service
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten mit der notwendigen Portion Geduld für schwierige Aufgabenstellungen
  • Verständnis für die Funktionsweise von CRM-Systemen sowie Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Fernsupport-Tools
  • Sie kennen die relevanten gesetzlichen Vorschriften in der Lebensmittelverarbeitung wie HACCP, IFS und BRC
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen in deutscher und englischer Sprache

Was wir bieten

Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer ausgeprägten Kunden­orien­tierung in einem speziellen Markt. Wir wissen, dass das Engagement unserer Mitarbeiter die Basis unseres Erfolges ist. Daher fördern wir Sie, indem wir Ihnen schnell Verantwortung übergeben und Sie entsprechend Ihrer Talente weiterentwickeln.